2018年，中国人全球奢侈品消费额达到1457亿美元，增长7%，占全球奢侈品市场的42%。其中，境外消费奢侈品1073亿美元，增长率为4%;国内总消费额384亿美元，增长率为17%，消费外流仍非常严重，有74%的奢侈品购买行为发生在中国境外。
报告指出，目前，中国消费者的奢侈品购买力主要集中在千万以上资产消费者，占人口千分之三的400多万名中国“要客”(“千万以上资产客户”的简称)2018年贡献了中国人全球奢侈品消费的60%，合计874亿美元。因此，如何让高净值人群消费回流，是目前拉动内需、提振国内消费市场、促进品质消费的最关键点。
2018年，要客研究院通过对2750名要客进行调查后发现，愿意网购奢侈品的高端消费者人数比例由2013年的4%上升到了27%，最大的网购顾虑仍然是假货(79%)、体验(43%)和服务(27%)。要客研究院预测，随着互联网购物环境日益规范，奢侈品牌各类官方线上销售渠道的普及，特别是各类会员制奢侈品购物模式的兴起，将极大解决信任问题，3-5年内愿意在网上购买奢侈品的人数比例将上升到80%以上。
2018年，中国奢侈品线上销售营业额达到创纪录的53亿美元，约360亿元，较2017年的39亿美元增长约37%，发展非常迅猛，已经占到中国境内奢侈品市场销售份额的近14%。
根据要客研究院预测，2019年将是奢侈品电商爆发式增长的一年，国家将出台各类奢侈品电商鼓励政策，预计2019年中国奢侈品线上消费的市场容量将有机会突破500亿元。
报告称，随着奢侈品线上消费的兴起，如何打通线上线下，让线下增强线上的信任感和体验感，让线上增强线下的便利性和多选择性，成为很多品牌的新课题。2018年，约有近90%的奢侈品牌对门店互联网化进行了尝试，主要集中在线上发布新品、预约到店、发布活动等。截至2018年底，已有超过90个一线品牌的400多家门店入驻奢侈品第三方VIP客户服务平台。
2018年，全球奢侈品牌开店和关店在全球范围内同时进行，而开店则集中在品牌未涉足的新市场与新兴城市，关店则集中在成熟市场和经济发达城市。要客研究院预测，从2019年起，“一城一店”将成为很多品牌的门店扩展策略，即一个城市关闭多余门店，建立一个超大型旗舰体验中心，该体验中心不仅是产品陈列和展示中心，也是定制中心、活动中心和客户服务中心，这类门店可以配合线上和客户建立更多维更紧密的客户关系，并实现和客户的多频次多角度互动。
要客研究院认为，未来互联网和人工智能确实将彻底重构奢侈品零售业态，但是大数据将成为奢侈品新零售变革的最主要动力，并将提供基于消费升级的产业升级最佳方案。体验场景将基于人工智能等技术由线下向线上迁移，并逐步实现以线上为主的体验模式，线上线下的界限将越来越模糊。
