结婚现场新娘的钻戒丢失钻石
2017年1月份，蓬莱市民刘女士在某商场购买了一款价值7000元的结婚钻戒。2月份婚礼当天，在热闹与忙碌之后，刘女士发现婚戒上的钻石居然不翼而飞了。刘女士认为在婚礼当天出现这样的事很不吉利，当日下午就找到了商场。
商场专柜的负责人说，钻石的丢失是人为原因造成，如果要求维修，就要补交钻石费用；如果只是钻石掉下来，可以免费为消费者维修。
刘女士则认为是戒指的质量问题才造成钻石脱落丢失，要求商场退款。双方争执不下，刘女士投诉到蓬莱市消费者投诉服务中心。
接到消费者投诉后，消投中心工作人员联系了商场负责人，商场负责人提供了钻戒的鉴定证书。商场负责人称，刘女士的钻戒存在固定爪松开的情况，而且底部的戒托也有一定程度的剥落，很可能是受外力影响而导致钻石脱落丢失。刘女士对商家的说法不认可。
投诉服务中心认为：由于国家未出台贵重金属饰品的三包规定，刘女士出现这种情况可以到有资格的鉴定机构进行质量鉴定。
购买贵重金属饰品应多注意
消协提醒广大消费者，购买贵重金属饰品时应注意：尽量不要到不规范的市场、旅游景点、网上和电视购物等途径购买。一般而言，大型商场和品牌专卖店较有信誉和资质保障，发生消费纠纷相对容易得到解决。
选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。目前珠宝首饰市场“高标低折”现象较严重，由于珠宝玉石是依据其自身品质来评价质量等级，级差价差关联密切。消费者购买贵重珠宝首饰时千万不能贪小便宜，要特别注重产品品质。
一些不法商家表面上同意为消费者换货或以旧换新，却以轻换重，以次换好。建议消费者换货或以旧换新时，要了解清楚两者之间价值是否相等，要让商家在购物凭证上注明换货后的饰品名、材质、产地、重量、品级等内容。对于商家做出的各种口头承诺，也要以书面形式明确下来，并保存好相关凭证。一旦发生纠纷，要及时拨打12315投诉。
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