Chanel 表示，品牌与 The RealReal 没有达成任何转售协议，也不存在任何从属关系。The RealReal 的广告和市场营销方式让消费者误以为其转售行为获得了 Chanel 的批准，但其实只是用这种似是而非的推销方式吸引更多的消费者而已。Chanel 希望 The RealReal 在所有广告、市场营销活动和宣传材料最清晰突出的位置上表明，商品没有经过 Chanel 的权威鉴定，品牌不能保证商品的真伪。
Chanel 声称，最近 The RealReal 至少售出了七只伪造的 Chanel 手袋。除了材质和做工与正品有天壤之别以外，这些手袋中身份卡片（Cartes D’Authenticite）上的序列号也与正品的序列号不符。这些被 Chanel 指为仿冒的手袋有：粉色漆皮翻盖包、紫色菱格翻盖包、黑色流浪包、经典黑色翻盖包、黑色鱼骨纹托特包和裸色翻盖包。
紧接着，Chanel 也对 The RealReal 的鉴定系统发出了质疑。品牌表示，所谓经过专业训练的The RealReal 鉴定专家并不可信。只有 Chanel自己真正了解正版包袋的样子，也只有品牌内部人员才能接受到这样的鉴定训练。
基于这些观点，Chanel 向 The RealReal 提出了商标侵权、出售假货、虚假广告和不正当竞争四项指控。品牌正在寻求经济赔偿，并希望法庭立即禁止 The RealReal 出售假货的行为，召回已售仿造品，并将疑似假货的商品下架。
尽管 Chanel 表示有证据证明 The RealReal 的售假行为。但是 The RealReal 依旧对公众表示，网站上出售的商品都是正品。The RealReal 创始人 Julie Wainwright 在去年一次采访中提到，她们正在与法国奢侈品巨头 LVMH和开云集团（Kering）对潜在的合作机会进行商谈。但同时，她也隐晦地提到 Chanel 对她们的业务模式十分不满，短期内不会开展任何官方合作。
11月15日，The RealReal 在一次采访中表示，Chanel 的指控失实，他们在阻止循环经济的发展。公司认为，Chanel 之所以会提出诉讼不仅是为了防止消费者转售商品，也是为了阻止消费者以低价购买正品。The RealReal 对商品的真伪有着十足的信心，并将会继续为消费者提供可以信赖的二手奢侈品转售平台。
