购买钻戒时，商家承诺5年后若该钻戒完好无损，可按原价进行回收。但5年期到来时，该金店却以资金周转出现问题拒绝回收。无奈，消费者李女士到龙潭工商分局（市市场监督管理局分支机构，下同）投诉。近日，经过该局湘潭工商所执法人员调解，这家金店为李女士办理了回收手续，并将一万元钱打入李女士银行卡中。
据李女士讲，2014年，她在龙潭区一家金店，以一万元的价格，购买了一枚钻戒。在购买该钻戒时，商家向她承诺，“5年后若该钻戒完好无损，则可按原价进行回收。”但前几天，李女士携带保持原样、没有任何磨损的钻戒，以及购货凭证和饰品证书等前往这家金店的时候，该金店负责人以店内资金周转出现问题为由，对于回收的事情，一拖再拖。
接到投诉后，湘潭工商所执法人员立即来到该金店，对李女士所反映情况进行调查核实。该金店一位张姓负责人称，对李女士所述购买钻戒等相关情况表示知情，但由于自己刚上任不久，对5年前金店的经营情况不了解，且金店的周转资金，需要层层审批才能启用，所以暂时不能为李女士办理回收手续。
据工商执法人员介绍，《消费者权益保护法》中明确规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。当初该金店的承诺属于上述条款所列内容，理应按约定履行钻戒回收的义务。
根据相关法律法规，经执法人员反复调解，金店负责人为李女士办理了回收手续，并将一万元钱打入了李女士银行卡中。
龙潭工商执法人员提醒市民，购买钻戒、黄金等首饰时，最好选择规模较大、证照齐全、信誉好的商家。在购物时，对于商家的承诺，最好签订书面约定或者合同，并妥善保管好购物凭证及相关资料，一旦发生纠纷，便于依法维权。
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