黑格表示：“总体上，鉴于限制了中产阶级购买力的经济不确定性，顾客正在寻找价格更实惠的奢侈品，等待活动和折扣。二手奢侈品也正在经历复苏。”
他指出：“从趋势角度看，我们观察到顾客的偏好从服装转向健康。高档皮革制品、膳食补充剂和健身器材——对这些产品的需求正在增长，因为越来越多的顾客现在正考虑在大流行背景下自己的健康。”
黑格还指出，封锁对顾客期望的改变产生了影响，封锁期间大多数采购是在互联网上进行的。
黑格解释称：“尽管限制正在被取消且商店正准备实施安全措施和保持社交距离，但许多顾客将继续在线购物，并期望其喜欢的品牌能够提供一个更顺畅的过程。对于以前由精品店和百货商店的实物销售为主的行业而言，这是一个巨大的变化。”
他还指出，在当前环境下，对于奢侈品行业而言，扩大本地客户群尤为重要。
黑格指出：“多年来，英国的奢侈品行业一直依赖海外顾客：中东、俄罗斯、美国和中国的顾客。英国奢侈品牌和销售者需要适应当前的情况，提供高质量的在线服务，随着旅行限制的取消促进购物旅游，并增加本地客户群。”
