外媒报道称，公司内部文件显示并非所有商品都经过了专家鉴定，并且员工在严格的配额制度下面工作，导致在网站上售卖的奢侈品时常出现假货。该公司近1400条在线评论显示，假货，残次商品以及商品与描述不符是最主要的三样投诉。
调查显示，该公司内部没有提供关于如何识别假货的培训。广义上讲，没有任何针对奢侈品验证的正式培训或认证。从事这类工作的人表示，假货正变得越来越难以发现。商品的一些明显问题可以忽略，因为员工需要达到一定的销售配额。
数十名TheRealReal Inc的前员工表示，该公司对专家鉴定的说法不准确。在TheRealReal工作了三年半的前员工Chanice Parchment表示，她觉得让大众知道真相很重要。
“这简直就像一场噩梦。”Parchment表示，公司内部错误的爆炸式增长和对员工的要求使得在这里工作变得难以忍受。“产品太多了，员工们急于达成目标，很难仔细检查每一件产品。而检查这些产品的人有些没有什么经验，也不能发现出产品的问题。”
TheRealReal Inc于今年6月份上市，其首席执行官兼创始人Julie Wainwright对外宣称称公司网站上面没有假货，且每一件商品都通过了验证。
公司此前曾表示，认证非常复杂，它既是艺术又是科学。公司聘用了100多名宝石学家、钟表匠和“品牌专家”以及数百名受过训练的鉴定员。并通过高科技准确验证收到的物品，公司的认证团队还会受到不定时培训，以领先于造假者的发展速度。
Cowen Equity Research的一份报告显示，美国有价值2000亿美元的奢侈品可供转售，RealReal是唯一一间保证100%真品的转售品牌。这种承诺是品牌形象的关键，几位分析师表示，一旦消费者不再相信网站提供的货真价实的奢侈品牌，公司估值将会受到损害。
