近日，市民倪小姐（化名）遭遇了一件令她感到“不可思议”的事。她带着自己30.4克重的黄金手镯来到位于宝山区的某中国黄金店铺参与换购活动，回家才发现，自己换到的竟是一个仅重12.6克的“一口价”空心黄金手镯。“这个新镯子总价是12750元，按照它的克数计算，每克金价超过1000元，怎么能这样欺骗消费者呢？”倪小姐感到十分气愤。
随着“买黄金”“攒黄金”成为人们越来越津津乐道的话题，黄金“以旧换新”应运而生。不少商家看准了更新款式、更大克数对于消费者们的吸引力，提出看似很低的“换购门槛”，实则瞄准了其中的利益。在12345市民服务热线，像倪小姐这样“越换越亏本”的消费者并不在少数。
暗搓搓给换“一口价”黄金
其实，倪小姐在换购黄金时也并非没有“留个心眼”，但终究没能从商家的套路中“突围”。
△商家提供给倪小姐的小票，上面清晰标明了旧金的克数及后补的差价金额，但并没有新金的克数。 受访者供图
今年1月，随着岁末年初的“购金热潮”，“一口价黄金套路”冲上热搜：进入金店，大多数店员优先推荐购买的都是未标克数的“一口价”金饰，刻意夸大其工艺水平，但实则饰品内部空心、重量较轻。而相较于直接推荐消费者购买，将“一口价”黄金置于“以旧换新”的环节中，则更加难以识别。
各种“费”均无统一定则
“换的时候，商家还要收这个费、那个费，店员计算器摁得飞快，消费者根本算不清楚。”几年前，金小姐也曾因不喜欢旧手镯的款式而选择了“以旧换新”，但回家后算来算去，总觉得是自己亏了本，从此便不愿再“换购”。
△网友拍摄的周大福黄金换购宣传海报。
黄金换购须慎之又慎
拿着仅重12.6克的新镯子，倪小姐开始了自己艰辛的“维权路”。“去了店里很多次，一开始根本没有人帮我处理，后来同意按照新手镯的克数给我置换，还要我承担20%的折旧费。”白白损失近18克，倪小姐当然不同意，与商家多次拉锯交涉后，倪小姐最终加价11000元，重新换购了一个约36克的金手镯，“算上金价的波动、第一次换购的‘一口价’手镯的损耗折旧费、原来手镯的损耗折旧费，肯定是亏了。”
对于倪小姐的遭遇，上海华勤基信律师事务所主任王保红认为，若消费者明确表达了自己想要按照克数换金，商家却在消费者不知情的情况下以克数严重不足的“一口价”黄金进行换购，消费者可以要求退换。“其实，克数完全相同或正好达到贴金标准的黄金制品很少见，在实际换购过程中，消费者与商家应先就新金克数达成一致，这样形成的合议才是出于买卖双方真实的意思表示的。”而针对换购过程中产生的其他费用，他也解释道：“对于金店来说，尤其是对于一些大品牌而言，黄金的换购需要商家承担额外的加工成本、仓储成本、运输成本等，因此，为了要保持盈利，商家就只能采用向消费者收取服务费、加工费、折旧费等的方式，且这些费用都由商家按金饰品工艺的复杂程度和市场情况自行定价。”不过，不管收取何种费用，商家都必须对消费者进行明示，在保证换购过程透明的前提下进行交易。
“在换金过程中，消费者们要注意保留购物付款凭证、商家提供的小票等，对于店内与黄金换购有关的广告、宣传单等，也可以拍下来作为维权时的依据。”王保红律师提示到。
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