加设回购门槛
“曾经说的钻石白戴三年，三年后享受原价回购的承诺现在全成了空谈。”霍敏称，她自2012年全城热恋钻石商场双井店购买了钻石后，相关的购物小票、会员卡以及GIA证书都保存完整，但当她要求商场履行“三年回购”承诺时，商场表示，消费者还需提供“回购协议”，否则不能提供钻石回购服务。
据了解，全城热恋钻石商场于2011年推出钻石回购服务。根据公开信息显示，当时全城热恋钻石商场的承诺是：凡在全城热恋钻石商场购买1克拉以上的裸钻，自购买之日起开始计算，三年后“全城热恋”承诺至少按照原价回购，顾客需自付原价8.5%的税金。全城热恋钻石商场曾经主打的“平价钻石”、“三年回购”概念确实激起了很多消费者的购物激情，但到了商场兑现承诺时，却被拦在了门槛外。
钻石回购多风险
考验品牌服务意识
在北京社零额突破万亿元的背景下，网络零售迅猛增长，传统卖场不断承压，消费者体验的重要性被无限放大，而这考验的是传统零售企业的品牌价值以及服务意识。北京品牌协会会长孟卫东在2015北京品牌新品发布会上表示，品牌的价值决定企业的竞争力和影响力。
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