此前，吉林省长春市消协秘书长钟萍在接受《中国消费者报》记者采访时表示，从2021年1月至今，该市各级消协收到黄金珠宝首饰以旧换新相关投诉300多件，投诉涉及的问题主要在3个方面。一是店面消失，换购、回购成为空谈。有消费者投诉称，自己买戒指的时候，店家说满3年可以全款回购。然而，3年到期后，店家却不承认了。还有的消费者投诉称，商家承诺5年可换购或者回购。满5年后去找商家时，却发现店面已经消失，换购、回购均成为空谈。
二是一口价饰品回购、换购门道多。金饰品在销售时，有的店家是按克数加工艺费来销售，有的是按一件首饰一口价来销售。消费者购买的一口价首饰，在回购中就只能按当日金价损失工艺差价进行回购。也就是说，一款几百元1克的工艺金饰，是以当天金价1克来回收，中间的工艺价值就没了。而消费者认为自己是原价购买的，当时花费多少钱，回收时就能返多少钱。三是换购、回购暗藏各种门槛限制。有的消费者投诉反映，称当初购买金饰品时，金店服务人员并没有告知回收时会有折旧费，只是承诺回收。如消费者当初购买的一口价金饰品，在以旧换新时只能对应换一口价的，要想换成按克卖的，消费者手里的旧金饰品也只能按克计量。
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