陈树明在大庆市肇源县经营一家金店，由于工作需要，他经常通过顺丰速运发一些黄金原料到哈尔滨的总店。过去三、四年，一般货发出去一两天就到目的地了，可是2月21日他发的货，过了五天还没到。
肇源县某金店店长 陈树明
我是2月21日下午发的黄金到哈尔滨，在2月22日晚上快递12点29分就已经停了，第二天我催派，他们没给我回应，第三天找他们的时候，他们说这个件有可能遗失了，我现在很着急，这个黄金165.437克，价值人民币七万多元。
听说几万元的货可能邮丢了，陈树明当时就上火了。最开始出于成本考量，他只花了10元做了2000元保价额度。如果件丢了，他将面临极大的损失。为了查清楚快件到底在哪儿，陈树明找到了黄金最后停留的地址，哈尔滨哈平中转场。
肇源县某金店店长 陈树明
找到这个仓之后只是说给我查，已经查好几天了也没有结果。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人：有可能存在面单脱落之后，这个件跟着另外一个面单走了，去到了某一个网点，这是一种可能；第二个就是有可能落到编织袋里头；第三就是前后环节串联这块可能有问题，整体路邮中断就是这些逻辑。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人：对，我们也是按照这些逻辑去找。
快递找不到已经四天了，陈树明担心金价经常变动，等的时间长了这批货的价格可能会跌。经过协调，顺丰方面表示，他们会给这个件做升级处理，五天内还找不到的话，理赔组会与陈树明对接理赔事宜。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人：针对这个事单独设立一个对应的理赔小组，单独跟他们聊。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人：这个我还不太清楚，我是负责运营的。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人：他们可能会相互之间提供一个价值证明。
陈树明表示，自己装100多克黄金的视频录像都在电脑里，如果顺丰速运需要可以随时提供。另外，他可以给对方一些时间来找件，如果找不到他需要与理赔组尽快对接。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人
我们得把这个事跟客户之间协调好，最大化满足客户的要求。
黑龙江广播电视台
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