随着人们生活水平的提高，黄金珠宝首饰已从少数人的奢侈品转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向追求品牌、时尚和个性转变。当前，很多商家在销售金银珠宝饰品时会打出回购、以旧换新等促销牌。有的商家承诺5年之后按原价回购、按原价85%回购或以旧换新等。然而，在信息不对称的情况下，由此所引发的争议和消费纠纷也随之增多。
一是店面消失，换购、回购成为空谈。有消费者投诉称，自己买戒指的时候，店家说满3年可以全款回购。然而，3年到期后，店家却不承认了。还有的消费者投诉称，商家承诺5年可换购或者回购。满5年后去找商家时，却发现店面已经消失，换购、回购均成为空谈。
二是“一口价”饰品回购、换购门道多。金饰品在销售时，有的店家是按克数加工艺费来销售，有的是按一件首饰“一口价”来销售。消费者购买的“一口价”首饰，在回购中就只能按当日金价损失工艺差价进行回购。也就是说，一款几百元1克的工艺金饰，是以当天金价1克来回收，中间的工艺价值就没了。而消费者认为自己是原价购买的，当时花费多少钱，回收时就能返多少钱。
三是换购、回购暗藏各种门槛限制。有的消费者投诉反映，称当初购买金饰品时，金店服务人员并没有告知回收时会有折旧费，只是承诺回收。如消费者当初购买的“一口价”金饰品，在以旧换新时只能对应换“一口价”的，要想换成按克卖的，消费者手里的旧金饰品也只能按克计量。 （中 消）
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