首先回答你提出的这个问题。
咸鱼上肯定有大把的人在这个平台上购物与交易,但是良莠不齐。
从目前的状态来看,也确实需要“咸鱼”平台的管理者们去花大力气整改了。
就看他们有没有这个诚心与意愿去整改了。
就目前情况来看,天猫淘宝咸鱼(他们都是一个系统的)上购买到的假货几率越来越大,而想维权难度系数确是也是越来越大!而他们与自己最大的竞争对手拼多多的竞争中,已经处于下风。
所以,他们想留下商户,就势必会采取睁一只眼闭一只眼的策略,宁愿去得罪消费者,也不敢去得罪商户!
就从普通消费者投诉处理过程中不难发现,投诉处理中心的客服小姐姐们手上,几乎都是没有什么处理权的。我就在套特上购买到了假货(优盘) 联系客服小姐姐,人家根本就不鸟你。联系它,它就用机器人代替人工服务忽悠你。
可辛苦了客服小姐姐,一个打工妹妹,手里又没有处置权,搞得她左右为难里外都不讨好,只能不停的笑着给我赔不是。
我说,这不是你的错,你没有必要给我道歉。最应该处罚的是不良商家。
不良商贩正是搞清楚了这个关键所在,所以他们就会肆无忌惮地去制假贩假。
大不了退货,我就一锤子买卖,你耐我何?
反正消费者众多,你不来还有大把的人前赴后继……
不知道淘天咸的管理者们你们到底是怎样想的,顾客才是上帝,你明白吗?
你们最应该“讨好”的对象,不是商家,而是客户而是广大的消费者呀!
个人建议平台管理者,给予你们人工客服拥有一定的应急处置权。
确实是商家错了还不服从管理,就从商家的保证金中直接扣除。
一旦形成良好的信誉,你还担心什么没有消费者登门?
一旦平台的信誉度起来了,还担心赚不到钱