许昌的胖东来在中国零售业属于什么水平？

作为一名土生土长的许昌人，让我来给大家说说我眼中的胖东来吧。

1. 商场。胖东来生活广场，时代广场，服饰广场和胖东来电器。生活广场和时代广场是比较大型的综合商场，服饰广场是以服装为主，电器就是各种家电，电器，电子产品之类的。进入综合商场的第一个感觉是人多，这点相信去过广场的人们都有所体会的。有的朋友可能要说了，河南人口密度大，商场里都是人来人往的。其实不然，就在胖东来生活广场的马路对面有一个大商新玛特，并且两个商场之间在二楼的位置修建了一条过街天桥，方便大家逛网这家逛那家，18年过年的时候我专门去新玛特看了看，两个仅仅一街之隔的商场差别还是很大的。生活广场人来人往，大商那边不能说是人很少，但是不多，完全没有过年的时候大家去shopping,happy的那种购物氛围。

2. 夏天的时候，最好的地方是逛商场吧，因为冷气足啊，然后再在商场买一个冰糕，爽歪歪的啊。这两年夏天不知道，反正以前都是商场会专门放置很多的长凳，以供市民前去纳凉的。

3. 服装不管是不是在他们那里买的，都可以去售后帮着修改。我们买衣服，尤其是裤子的时候经常出现裤脚长啊，不合适的啊，有时候还需要修改腰围大小这些的，只要是有这些需求，直接拿到胖东来售后服务，人家不管你的衣服是不是在他们的商场买的，也都是给你量好尺寸，给你修改，熨烫好。我记得以前是免费的，最近两年都很少回家了，所以不清楚，现在很可能也是免费的。

说了这么多，其实喜欢胖东来的人，他们就是一种感觉，许昌人大多也喜欢了逛商场去胖东来啊，许昌也没有其他的大商场，丹尼斯那么牛逼，也没在许昌开店，沃尔玛估计也看不上小许昌，万达更没有，哈哈，所以就留给胖东来了发展的空间了。不过话说回来，他能做到这么牛逼，也确实是把对客服的服务考虑到极致，对员工的需求考虑到极致。

胖东来的干净服务好体贴周到什么的就不说了，退货说退就退，没时间不想跑的话，胖东来派人上门办理退货。雷军来考察过，对胖东来的评价也非常中肯。说点大家看不到的吧，胖东来对员工多好。首先对员工非常严格，只要你投诉，一经核实马上赔礼道歉并送奖励金。每个月所有员工都要进行考核，包括打扫厕所的保洁人员。为啥这么严，还那么多人想进胖东来工作？或者这么严在岗的员工还都不愿意辞职？因为福利够好，钱给的够多。能干到胖东来中层，三年发一辆车，五年发一套房，再三年继续发车，只要你一直干下去。去年一年，胖东来发给所有员工的钱，8000万。不说他一年能赚多少，但是一年肯给员工发8000万的又有几个能做到？钱给的够高，对员工够好，员工才会死心塌地卖命给你干。这也是胖东来能成功的最重要原因。

谢谢邀请！

对“胖东来”在目前中国零售业属于什么水平？

我们可以从以下几个方面来看：

1、环境和服务质量非常棒。

用户进入胖东来后都会有很好的体验。比如厕所它分为：儿童厕所，老年人厕所，残疾人厕所。到处都有各种标语和提醒语：如何保存商品，怎么保鲜，如何选择商品等。

2、员工的福利和工资都很高。

工资待遇在胖东来无论什么职位，在同行来说都要高很多，同时员工上班闲时没有过度硬性要求，只要按质量完成就可以。每周二属于胖东来的“停业日”，不营业日。下班后每个员工不得在公司逗留和加班，现场抓到需要罚款。你如果在这样的公司是不是很舒适呢？

3、接受客户的投诉，同时奖励。

这种制度可以通过客户监督员工是否认真工作，同时能够让用户得到超爽的体验。因为在胖东来购物是一种享受。

4、商场所有产品都是真货，杜绝假货。

胖东来的企业价值观是“真品换真心”，从这种价值观就能体验企业的责任心。虽然比普通超市贵一点，但是相对消费者来说购买真品才是真正的需求。在许昌受到很多用户的喜欢，据了解曾经沃尔玛准备6年的店都不敢开业。

从以上4个主要方面，就能体现胖东来独特的经营之道。号称胖东来的服务为零售业的“海底捞”，因此胖东来在零售业的美誉是比较成功的。

想了解详细的胖东来，可以关注我，在我的文章中《沃尔玛被吓得6年不敢开业，雷军亲临现场观摩，零售界“海底捞”》。欢迎大家评论下方留言、拍砖、砸场，我会第一时间回复大家。后期我也会更新优质的商业案例和社群运营的方案。

借用雷军的一句点评：胖东来在中国零售业一直是神般存在。

胖东来吸引了国内众多零售人士前来“朝圣”，被称为是中国最好的零售店，它的撤店曾一度引发全城百姓、官员苦苦挽留，成为一个奇迹。目测如今未有哪家零售店能够到像胖东来这般大的影响力。

强劲的经营实力：胖东来主要经营城市分布在河南三线城市，但是创下了50亿元销售额的惊人记录。在2008年，胖东来的人效、平效在中国民营商业零售企业排名第一名。胖东来曾让沃尔玛筹备六年不敢开业，让河南第一品牌来自台湾丹尼斯、著名的世纪联华退出当地市场。

超过海底捞的极致顾客体验与服务：胖东来新店刚开业的时候，几乎全城老百姓都跑来，逼得警察出动维持秩序，商场超负荷运转，开业一小时后紧急闭店……这都和胖东来极致的顾客服务分不开。胖东来始终为顾客着想，从上世纪90年代开始就不断的强化顾客体验。超市内，一个普通的购物车都会分儿童、老年、双层等7种并说明功能；环境一流，生鲜均有检测报告；冷冻区提供手套、商品无条件退换货、每层楼设置母婴室、儿童卫生间、无障碍卫生间、意见曝光台……胖东来于2012被《世界经理人》评为人性化代表企业，评价超越了以人性化著称的海底捞，胖东来由此也被称为零售业的海底捞，胖东来甚至带动提升了整个许昌的服务业质量。

人性化的员工管理：好服务来自于好员工。胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，每年强制休假20天。下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。从公司的净利润中拿出50%对员工进行财富再分配，从2000年开始把公司股份分给员工，老板于东来自己只保留了10%的股份。普通员工的住房条件是合住两室一厅，而如果成为了技术明星的话，住房条件则成为是拥有80平方米的独立居住空间。这样的待遇无疑强力提升了员工的工作积极性。

胖东来独特的经营思路、机制的顾客体验、有爱的员工文化……所有种种造就了胖东来的成就。实体店存在的意义是为了提供给顾客良好的体验从而产生消费冲动，而现在很多人迫于各方面的压力忽略了顾客的体验，本末倒置急于求成，但却适得其反地离目标越来越远，希望胖东来能给你带来思考。

许昌是我家，这题我来答！

胖东来在我们许昌这个四线城市影响力非同小可，从当初的胖子店到几十家连锁店开遍许昌大街，再到公司战略调整整合到目前的胖东来生活广场，服饰量贩，时代广场，劳动店，人民店，在发展到新乡的胖东来，可以说是成长也是经历了风风雨雨，至于胖东来在中国零售业属于什么水平，我认为胖东来无法与全国性国际性连锁超市媲美。甚至和沃尔玛都无法媲美的！

胖东来自最初的“有真品，换真心”到现在有了自己企业的博爱文化，我觉得他的优势在于集团对自身的定位和企业文化的宣传，胖东来的崛起不仅为许昌这个城市树立了旗帜，也为许昌人民的生活和就业岗位提供了有力支撑，胖东来致力于财富共享，把每年盈利的一部分资金分配给自己的员工，这种做法应该是史无前例的。

在一个胖东来的优势在于服务，做精做细，让所有的顾客都能享受到贴心的服务和一站式服务，我记得他有一个服务类型是，如果在胖东来买不到的东西，你可以告诉他们，他们会帮你代购，这种做法很好，解决了顾客的忧虑。在许昌待过的人，都会记住胖东来，不是说胖东来的技术有多先进，而是它的人工服务很到位很贴心。所以，胖东来目前定位没有说是继续变大变强，而是定位于更好的服务于社会，汇报社会，传播爱心的文化！！！

胖东来整体处于什么水平我不敢乱讲，可以说几点供思考：

一是服务全国一流，包括意识、理念、举措，相关的案例太多了，我不赘言，只说个结果，许昌人都知道胖东来的商品价格一般是高于其他卖场的，但是，这毫不影响大家在胖东来的收银台前排长队结账，你想想为什么？

二是员工待遇在同级地市、同行业全国一流，工资高就不用说了，还强制员工休带薪假，以前还每周二闭店休息，这种好事哪里找？许昌市所有企业里，员工满足感最强的估计是卷烟厂（你懂的），胖东来排第二没毛病，连许继电气等老牌上市公司都不行，你想想又是为什么？

三是企业的本位责任感全国一流。社会责任感就不多说了，光凭汶川地震时，于东来亲自带队，携一两千万的救灾物资直奔灾区现场就可见一斑（人家于老板和中国首善biao哥可是大不同的，biao哥是真的有点彪）。企业的本位责任感这词是我刚才创造的，这个和社会责任感最大的不同，在于你对自己生产经营份内的事有所担当。说个真事，有一熟人在胖东来买东西的时候，自己不小心摔倒了，骨折了，胖东来主动担当，承担所有费用，还有点补偿，全程从来没有一点推卸的意思，最后让我这熟人自己都感觉不好意思。这事人家不哼不哈就做到位了，也没拿来当宣传的噱头。企业做到这境界，已经不需要噱头了，胖东来这仨字就是金字招牌。

四是当地消费者对其产生的强烈情感认同全国一流。当年的胖东来新乡关店事件在当地引起轩然大波，百姓发自内心呼唤其留下来，这已经不仅仅是卖东西那么简单了，而是一种强烈的情感认同。由此就不难理解，当年许昌望月楼胖子店一把火烧过之后，为何会有老百姓主动捐钱帮他渡过难关了。

五是其竞争力全国一流，何敢出此妄言？只因沃尔玛、丹尼斯等大佬都曾传出落子许昌的消息，甚至选址都说的有鼻子有眼，水上乐园、半截河等，可惜从来都是只闻楼梯响，不见人下来，个中缘由大家可以琢磨。大商牛B不？在许昌开的建设路鸿宝店，许昌传统核心商圈的核心位置，房租如果和胖东来生活广场一个价，恐怕早就关门回家了吧。新乡胖东来开业后，附近的丹尼斯店就悄悄的离开了。零售商业是真正的充分竞争行业，消费者用脚投票的结果最有说服力。

六是其对行业的影响力，本地一流（毕竟只在两个城市开店，不敢谈全国）。举个小例子，有一朋友曾在许昌大商工作过，开业前在郑州参加培训，有一堂课是专门给许昌店上的，就是客户退货退款流程。为啥上这堂课？因为许昌胖东来可以不满意就退货。为啥只给许昌店上这课？因为只有许昌有胖东来啊（当时胖东来还没外扩）！说实在的，许昌人已经被胖东来惯出毛病了，在外地的商场买东西，总对人家的服务、环境有微词。或许会有点心理因素的影响，但比胖东来有不足肯定是不争的事实。

说到这，需要表一下我的立场了，本人绝对不是胖东来的水儿，也说点负面的东西，估计大家听这更提神。要说负面，我感觉有两点：

首先，胖东来一家独大这种局面不利于本地商业竞争形态成长，这可能也是当地政府领导会苦恼的事情。因为胖东来的存在，很多连锁卖场都对许昌望而却步，经济损失事小，万一折戟沉沙丢了颜面事大。但换个角度想想，即便没有胖东来，传统的零售形态也已被电商冲击的七零八落，反而胖东来在与电商的博弈中抗击打能力更强。所以，池子有鲶鱼不是坏事，能让大家时刻保持警醒，生于忧患死于安乐。

其次，就是网上关于于东来本人的一些议论，讲真，luo照是真的，某些言论（虽非主流但不涉及政治）也是真的。这个事我也百思不得其解，最终给自己的答案是，也许这就是一个成功人士社会属性之外，自己人性的一种自然流露吧。但是，当你已经成为公众人物，就必须要注意自己的言行可能带来的社会效应了。这点上，建议加强自我约束，可以换些方式表达自我。

最后说两点，作为结语。一是小米雷布斯用两个词描述他的胖东来参观之行，一个是“神话般的存在”，一个是“朝拜”，作为一个见多识广的商业领袖，此言的份量无需多言。二是许昌万达广场已近封顶，这位城市综合体成功运营的全国老大，在许昌这片三国故土，与胖东来交手中，能擦出怎样的火花，我们拭目以待。

感谢邀请，许昌的胖东来在中国零售业是一个与众不同的存在，美誉度堪称第一。

第一，从胖东来的口碑来看，胖东来的服务是至上的。比如顾客没有买到商品记下电话有货时通知、餐品不满意无理由退换货、各种为顾客在操心的提示牌，都引来了顾客的一致好评，雷军曾经也到许昌进行学习。所以胖东来在中国零售业界是服务质量最好，口碑最好的商超。

第二，从胖东来的规模看，在中国零售界可以说是微不足道。胖东来目前所有的门店都在河南的许昌和新乡，并没有进入其它市场，门店数量较少，影响力十分有限。在许昌和新乡也有像万达、百货大楼这样的商超存在，所以胖东来的规模在全国还算是微不足道。

第三，从胖东来的销售额看，胖东来年销售额虽然已经超过50亿，但还是无法与全国前五十强相比，新华都购物广场的收入是近200亿，所以胖东来受规模限制，难以在全国取得影响力。

我是海域蓝豚，持续更新更多河南本地问答，喜欢请加关注，欢迎评论点赞，谢谢！

胖东来绝对是业界的标杆！！！细节决定成败，胖东来的服务细节绝对是让你想不到。比如夏天天气热了，会有人员用酒精给你的车座降温。电动车存车不收费，而且大小电车是分开的啊。这些跟东区的360比较，简直了。还有购买碗碟之类的物品，收银人员会非常认真的给你包装，防止磕烂……太多太多了。

教父级别的。在中国只有两个超市，一个胖东来，一个其他超市。胖东来是出了河南许昌和新乡，都鲜为人知的超市。这个帖子是18年的，已经有两年多了，胖东来今年捐款五千万，蔬菜按成本价销售，在岗员工牺牲的，公司最低补偿200万，疫情期间，胖东来员工没一个请假的。全部坚守岗位。这只是胖东来众多捐款的其中之一。98年为国防捐款2万，03年非典，800万，08年汶川地震800万，200多名员工参与救援等等。我们享受这种服务有20年了。以前市里农村大街小巷提的袋子都是胖东来的，因为啥，结实耐用，还不收费，更重要的是人家从2006年都开始用可降解塑料袋。免费修衣服，鞋子，免费电话，免费存车……。7天无理由退货，15天降价补差价，有太多太多了，一个保洁员工资比我们当地高处两到三倍。周二闭店，春节放假5天，每年带薪休假一个月，收银员可以坐着，不忙时，可以看书，看电影听音乐，忙的时候高标准完成就可以了。之前在外地。去超市购物，一毛都收，出来有九毛零钱，剩下的是一百的，电车停车费一块，九毛都不行，给一百，找我了99块钱，那个气呀。所以胖东来把许昌人贯坏了。有人说胖东来价格高，高的你接受不了吗？我们这农村都愿意去胖东来，众口难调。中间享受的服务，包括后期的售后，你们都看不到眼里。所以许昌人还是一如既往的去胖东来，胖东来估计也不会去许昌新乡外其他的城市。你们没感受过得，说的那些吹过猛了，神话了，说啥营销账号，不去反驳，不去解释，只能说一句，土鳖！