如何和客户进行有效沟通？

与客户进行有效沟通，有四个常常被忽视，或者搞错、理解错的关键点！老鬼和大家做相应分享。

先用视频做阐述，之后再用文字做提纲性梳理——

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我来分享一下自己的想法，希望对您有所帮助！ 沟通，其实是信息交换，求同存异的过程。因此必须先“求同”，才能有沟通的土壤。而后“存异”其实就是双方沟通的成果。 纵然有很多方法论来指导我们如何进行高效的沟通，但他们的本质必然不会脱离这四个字。而沟通的艺术，也就是每个人根据自己的性格，喜好对这四个字的演绎。因此建议你在沟通的时候，心存善意，谨记这四字，按照你最舒服自然的方式去沟通，你便是独一无二的沟通大师！

今天我们销售经理给我们分享了一件事情，就是说的关于如何和客户进行有效沟通？

我们出去谈客户都会带上资料，比如：招商方案、公司介绍、项目介绍等，但是跟客户沟通不要一上去就给客户资料，不然客户看资料去了，就不会特别认真的听你讲话，首先你要先跟客户沟通，而且要面对面直视客户，然后再给客户资料供详细了解。

解好客户的真正需求和有耐心与客户沟通是很重要的

1、最最重要的核心是“换位思考”，客户想要什么，客户喜欢听什么，客户喜欢跟什么样的人打交道

2、除了谈业务之外，还要会谈感情，多寒暄，多赞美，多寻找共同的话题

3、知识面要尽可能的丰富，除了业务领域方面的话题之外，天文地理，娱乐，体育八卦，知识面越丰富话题越多，越不容易变成尬聊，客户就会越喜欢你

4、要善于提问，耐心倾听，多向客户请教，如果客户愿意跟你分享他自己的故事，那就说明你已经走进客户的心里了

5、面对面沟通，电话沟通，微信沟通和邮件沟通，要相互结合

上次说到朋友之间和客户之间送礼的需求，我们说很重要的是对于客户，送礼是这段关系的开始，而不是结束，因为送完礼物，你的客户对于的好感度上升，这个时候你就可以进一步的向他推销或者出售你的产品或者服务。

今天要说很重要的一点，那就是在礼物的选择上，很多人习惯打听对方的生活习惯和兴趣爱好，然后对症送礼，这个思路没有错，但是很多人会了解到对方最近需要买什么东西，或者看到对方什么东西用旧了坏了，因此给人送对方缺的东西，这种思路是不对的。因为这样的思路是属于穷人思维。比方说小孩升初中你送个手机，孩子升级大学你送个笔记本电脑。这都是对方的刚需。你在给客户送礼可不能这样的思维。

有一次我们的产品推销有一个采购口的客户，我们的推销员了解到对方有脊椎病，于是大家都在讨论如何送对方治疗脊椎的产品。结果说了半天贵的太贵，便宜的没效果，半天没定下来。我当时听到就很纳闷，为什么要抓住对方的脊椎病刚需不放呢，对方自己会医院选择治疗或者推拿牵引。我们送个刚上市的苹果iphoneX不是非常好么。

满足对方的刚性需求是非常普通的一件事情，如果你送的东西是对方需要跳一跳才能够得到的消费需求，那么你送他这个直接让他的生活品质提升了一个台阶，那么其实对方是非常精细的一件事情。

每个人都是从职场新人走过来的，即使是销售大佬们，也同样面临过迷茫，他们最终能取得成果，靠的是经验的积累和坚韧不拔的勇气。来来来，下面是我们公司的销售大佬的独门秘诀。

从，客户跟进说起，客户跟进主要分为以下四个方面：

首先，唤起意识，即客户对你有印象，有使用产品的需求，这是一切销售行为开展的前提，是有效沟通的前置环节。如若自身所在的公司资源市场需求大，意向客户多，那就很妙了，能直接帮助你完成第一步的跨越。

接下来主要解决的问题就在于如何引起客户兴趣，传达专业知识，真正让客户信服，我们必须需要利用好碎片化时间，以最优方法最短时间达到目的。

想要短时间内引起客户兴趣，必须提前做好功课，即客户究竟“喜欢什么”，很多销售人员在沟通时只了解了客户的工作资料、公司信息，但这只是工作中的客户，想要利用好闲时时间，必须要了解“生活中的客户”。

我们要把客户看成一个身边的普通人，去理解他的喜好和处境，分析他的性格和态度，了解角度包括但不限于个人家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等，有了这些信息资料的积累，具体聊天步骤的大体思路是：

① 聊工作：最近工作情况等等；

② 聊生活：利用提前准备的资料寻找兴趣和话题；

③ 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题；

④ 聊未来：利用行业趋势、热点信息体现专业性，比如最近火爆的“元宇宙”概念。

我们要在沟通过程中迎合客户的喜好，挖掘客户的特殊需求，有意无意地透露公司产品、服务与客户的契合点，很多销售会初期会面临“不知道问什么、问题总是丢三落四”等情况，对此可以借助工具——问题漏斗：

开放式问题：即问题提得比较笼统，给回答者以很大的回旋余地，方便思维发散，避免两人的对话陷入僵局，开放式问题常见句式：为什么？是什么？做什么？有什么？怎么样？

封闭式问题：问题一般已经设计好了非此即彼的答案，避免发散过度缺乏重心，封闭式问题常见句式：是不是？好不好？对不对？有没有？

引起客户兴趣可以成为你们进一步沟通的契机，有了这个好的开始，一定要乘胜追击、一鼓作气，针对客户的需求，用公司专业知识、技术、服务等实力为客户提供整体方案，满足他的特殊需求，我们需要向客户传达的专业信息主要包括：

①产品知识：包括各种产品的部件构成，以及各品牌的优劣点、产品线宽度、价格体系、市场策略等，既然想要将产品“卖出去”，就务必要了解产品“从哪里来”（生产过程）“好在哪里”（产品卖点）“该往哪里去”（营销方向）；

②公司情况：包括产品生产公司的规模、行业地位、运营状况、业务组成、效益成果等等；

③市场信息：包括行业发展状况以及该区域市场的行业产品渠道流向、区域市场特点等情况。

然而，有的销售一味自我输出，往往忽略了客户的感受，我们需要站在客户的角度分析问题，学会倾听，更好地了解他们的需求，找到销售的突破点，在这一阶段，可以运用科学的方法——FABE四步销售法：

对于一般客户来说，基本在挖掘痛点需求、产地产品价值后基本可以摸清客户意向，完全可以根据客户意向制定下一步跟进策略，但是对于关键及重要客户，仅仅通过产品吸引是不够的，还要通过增值服务进一步争取。

比如，我们可以明确告诉客户“公司会派专门的业务人员或者技术人员来帮助他们解决技术要求或者服务需求”等。

信赖感是大于个人销售实力的，如果以上谈到的都是销售实力层面的提高，那么信赖感的建立是更加漫长和抽象的过程，让客户对你产生信任甚至是依赖，是顺利成单的关键。

下面提供几个细节要点，注重细节的人更容易取得最后的胜利，这在任何行业和职位均适用：

①留作业，为下次沟通埋伏笔：让客户试用/体验产品，下次继续沟通；

②控制时间：尽早把关于客户利益的事情提出来，把握好时间，维持良好的双向沟通模式；

③加微信：方便发资料，遇到愿意说话的客户就多聊聊，遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信；

④及时交流：时不时在朋友圈更新关于产品的资讯/活动等等，做到和客户信息共享，再通过点赞评论，拉近距离。

销售是一个漫长的过程，不可能一蹴而就，不要以为沟通结束一切就“万事大吉”，我们还要精心部署下一步的工作，如：

1 建立客户档案

将客户信息记录在CRM系统中，便于下一步跟进。

2 客户分组，及时跟进

根据客户意向情况进行分组，如潜在，跟进，机会，合作等，记录在CRM系统中，确定跟进优先级，通过日历提醒尽快做下一步跟进沟通。

3 跟踪商机，最终成单

对客户进行进一步争取，在CRM系统中记录跟进情况，挖掘商机，实时跟踪，争取成单。

4 处理问题，售后服务

哪怕在订单完成后也要及时处理客户的售后要求，提供完善的服务，便于积累客户资源，二次销售。

讲再多的方法也远远不如实践的教育效果大，做销售最重要的就是要“迈出第一步”。

做一名销售新人是难的，跟进一个新客户是难的，第一次被客户拒绝也是难的……

但也正是这些第一次最终铺垫出了我们的“下一次”，只有迈出第一步，才有进行下一步的机会。

不要慌，不要怕，做好自己，放平心态，坚持到最后，剩者为王。

感谢邀请

关于和客户沟通这件事总体说就是职场上的人际沟通。

1、明确我们的目的：既然是我们的客户我们的目的就是要和客户产生信任，然后进行有效的成交。

2、客户对于我们是至高无上的，有句话说的好客户是上帝（排除部分非我们目标客户）

3、以谦虚、诚恳的、热心、真实的去和用户沟通，争取达到双赢的目的。

总之，最终一个目的，我们和用户达成了共识，完成了我们需要完成的事情，相应的就达到了有效的沟通。

诚邀回答。和客户沟通，必须要有套路，重要的事说三遍，套路，套路，套路。

当然了，这个套路不是骗人的把戏，而是你的一种销售话术。

第一抓住痛点。这也是销售常用的一个手段，说白了就是抓住客户的刚需，这很重要。

二，朋友式销售法。这就比较难了，因为此时商品的实在价值已经没有你的人格魅力大了，就是让客户觉得，你这人可以，买你的东西很放心，说白了就是以真心换取真心。各行各业亦是如此。

三.地毯式发问，就是比较详细的问出客户的焦虑点是什么，需要的是什么，用来做什么，后期 服务是什么样的，这些都要讲清楚呢，这样客户就会觉得比较可靠，从而有了购买的欲望。

四.不要太上杆子，古语有云，上杆子不是买卖，确实是这样的，如果你为了出售出这件商品，在讨价还价的时候一味地被客户攻破价格壁垒，当你觉得可以成交的时候，客户反而已经觉得不值得呢，因为他会在心里想：这个东西已经掉价这么多卖给我，他一定也是有利润的，那么这个东西是有多不值钱。

本人是职场自媒体作者，如果对这个答案满意，欢迎关注。