河南的胖东来商场，为什么口碑那么好？

胖东来的服务态度和服务理念是我见过最好的。今年夏天去胖东来海澜之家买衣服，接电话把钱包丢在凳子上忘了，出店了才想起来，当时想完了，因为里面不但有七百多现金，还有各种证件和银行卡，并且人流量大的很，抱着一线希望去找，结果真的又找到了，可能是我当时丢了让对面的服务员给收起来送服务中心了，真的十分感谢，她们还都不让谢，一直感动！现在购物只去胖东来

胖东来的成功给当前困难时期的所有企业提了个醒，做企业你到底该关注什么？企业的生死主要原因还是在企业自身。

企业最重要的三件事：战略、流程、人。

胖东来至少把人这件事做好了做到了，当然他的战略定位和目标也是很准确的，他的流程无疑是顺畅高效的。

这里主要说说人的因素。只有把人用好了管好了，才能把企业持续做好，别的因素都替代不了人的作用。

我是做人力资源管理的，深知人在企业成败中的决定性作用。遗憾的是，时至今日真正发挥好人力资源管理作用的企业还是不多。当人们怀着崇拜的态度去看华为、阿里、腾讯、IBM、亚马逊、微软等卓越公司时，看到的是了不起的产品，创新的服务、连续增长的销售额、老板的故事和语录、员工的高收入和加班以及各种工匠精神，却很少能看到这些企业在人力资源管理方面的细致入微功夫，当然也就不会明白怎样通过人力资源管理主线牵动整个管理的。

要知道，那些卓越公司经过风雨历练的长期发展完善，已经把比较稳定、有效、成型的价值理念变成了公司基因，对正确的事情已经形成了自然而然的强烈认同感，或者说是习惯。这样的公司，所有的管理行为都是如何让人围绕战略目标有效且高效行动，包括招聘定位、培训发展、考核衡量、组合激励、组织结构调整、制度流程优化、员工发展、公司环境和福利等等，如同一台庞大的机器，各个系统协调一致地运转，都是为了产出符合标准的产品。

简单的说，做好了全价值链的衡量与测算，围绕如何让人创造其应该创造的价值这个目标采取一切有利的行动。你可以理解为充分激励，也可以说是剥削，还可以说是交换。无论如何，交易的双方都满意，价值都做到了最大化。这就是那些牛掰的巨人企业无往不利的原因。

对比来说，占企业总量80%的中小企业中很多公司却是另外一番景象：老板和员工之间互怼互怒，上下级之间互怨互防，同事之间互推互猜，员工与顾客之间互骂互骗。为什么呢？还是一句话：人力资源管理出了问题，或者根本就没有人力资源管理。具体的现象大家都见过，不必细说了。

40年的风雨洗礼让市场变得成熟，富有个性的80、90、00年代的人成为就业主力，只要有雇员，绝大多数公司再也不能单靠胆大、机会、敢干、关系就能做好企业了，更不用说某些老板那种简单粗暴、为所欲为、没有人性的做法了。

胖东来了不起之处就在于抓住了员工这个最核心最关键的要素，不顾一切地对员工好，形成了家文化（这种家文化或许并不值得推广），把所有员工形成了合力去做事情。

想一想，万众一心同舟共济，还有什么事做不到做不好呢？

那些没有做好的公司，只须反思检讨自己的人力资源管理就可以发现问题所在了。

胖东来主要体现以人为本的管理原则吧有个小故事。

有三个老板商超面临倒闭，把胖东来老板于东来请来。于东来跟他们三个约法三章，类似让我管你们就别插手然后定一个期限。谈妥后，在开第一次商超高层会议时，于老板穿着大裤衩就去了。会上说，公司所有人薪资翻三倍，各部门负责人一人配一辆20万左右的车，五年内离职车留下人走，五年后离职车带走。并且定下条条框框，高薪资下要求高的服务理念。第一次听说胖东来是14年，许昌朋友说的，说那里员工工资多高，服务多好，本地人优先录取。用高薪资砸出高服务，每个员工都有一种归属感。雷军说这个商业模式只有于老板敢做。

发自内心的喜欢胖东来的服务态度和东西质量！真心希望胖东来越来越好！越来越红火

我16年在小胖买了双皮鞋，两月后鞋开胶，报着修的态度去的，二话不说立马退货。

服务好呗，能体会到无微不至的服务，我几乎每次去市里逛就去胖东来，觉得里面面包和饭做的好吃，最爱

胖东来的铁粉，我对象也是它们的铁粉，感觉各方面服务都非常周到，东西买的也放心，对面开的新玛特与胖东来形成极大的反差，临近过年，有机会可以去胖东来感受下，拥挤的人群绝对是胖东来口碑好的见证

胖东来原名于东来，给我原来的老板是朋友，在许昌很有名，老板对员工很好，超市服务很好，影响很大，听说他身体不好，想关闭个超市，顾客说超市关闭了到哪里去买东西啊，可见顾客多喜欢那个超市

建议全国所有的商场都来学习胖东来！