已解决
在珠宝行业这么久，遇到形形色色的顾客很多，其实有很多时候并不是顾客有多刁难。其实是他们对珠宝不清楚，没有安全感，出现的一些言词行为来保护自己。做为专业的珠宝顾问能关注到这一点，将这类顾客安抚好，大大会提升他对您对品牌的信赖。有可能成为忠实的顾客群体。
经常碰到的问题——售后出现。
珠宝消费在生活消费中是最高的，所以很多顾客认为我花了高价钱，它一定不能坏。但行内人都知道珠宝首饰它是最娇气，最需要呵护的。所以售后出现，顾客最接受不了，要求退货的最多。我们接到这类顾客最为头痛。但专业的珠宝人士，会先平息顾客心情，接过首饰先进行检查首饰的损坏情况，什么情况造成的(长期做珠宝工作对这些会有些判断，可以提前想到预案，可现场维修，还是返厂维修。时间，心里要有准备)。同情顾客的遭遇及心情，与其聊天，了解问题出现的原因。大家都有同里心，您与他共同面对问题，共同解决问题，他会放下戒备心里，会慢慢配合我们解决方案。注意:一定要站在顾客的角度思考和处理问题。你的处理结果干净利索，另他满意，大大增加他对你的信任与信赖。你就多了又一个忠实“粉丝”。