鞍山一银行，柜员操作失误多给顾客1.8万，对方拿钱就走，柜员要自负后果，你怎么看？

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众所周知，银行是个强势群体，他多收你的钱毫不手软，你要多拿他的钱就会跟你拼命。所谓的“钱款当面点清，离柜概不负责”只是银行单方出具的针对顾客的霸王条款。你要是少拿了钱银行就概不负责，你要是多拿了钱，银行就会不屈不挠地追你还钱。

但是，归根到底，在法律上银行是有追回多余钱款的权利的。银行没有支付的意思表示，因为操作失误将1.8万元多支付给了客户，遭受了1.8万元的损失；另一方面客户没有法律上的原因，多获得了1.8万元，客户得利与银行损失没有法律上的原因，因此构成不当得利。因此，银行对客户多拿的1.8万元，享有不当得利返还请求权，可以要求客户予以返还。

《中华人民共和国民法通则》第九十二条 没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。

该条法律就是关于不当得利的一般规定，银行并没有支付那1.8万元的法律原因和意思表示，客户也没有受领该1.8万元的法律基础，当然就构成不当得利。

当然，之所以大家都对银行的做法愤愤不平，还是因为银行自身长期霸道，如果当某一天客户离柜以后发现少拿了钱，银行也会这样不依不饶地退还给客户，那么一切问题都会荡然无存，本题也就不会再有任何争议。

如果这件事是真的，18000元也没有被退回来，那么，柜员赔钱是大概率事件了。

柜员马虎，给错了钱，属于是工作失误。现在银行大多实行综合柜员制，好多业务都是一个人在做，没有人做复核，这就增加了错误率。就象本事件中，把2000元给成了20000元。工作失误造成不良后果，工作人员是要承担责任的，但这不是客户不退回钱款的理由，银行怎么处分经办员是银行的事，退不退回来钱是客户的事。

君子爱财，取之有道。如果换钱的人发现银行多给了钱，还是应该给人家退回去。就象柜员发朋友圈，请求退款一样，如果不退回去，就是柜员自己赔钱了，一个月3000元钱，正好是6个月的工资。这换钱的人就算是自己多拿了钱，占了便宜，良心上又怎么能过得去呢？

再说，现在科技这么发达，银行又怎么可能找不到这个人呢？现在银行都有监控的，即使这个人是换零钱，没有通过存折和卡，没有留下身份信息，但是监控可以看到人的脸的呀，换这么多零钱，不可能一会就换完了，是不是要在银行待一段时间呢？况且还有进来和出去时候的录像，怎么这个人就可能找不到呢？

好在现在还有了监控录像，无论对银行也好，还是对客户也好，都是一种保护。想想若干年前没有监控录像的时候，我的几位同事由于同样的原因赔过好几次款，金额大小不等。其实知道是哪个客户，但是死无对证，人家就是不承认，只能自己赔钱了事。不管怎样，还是希望本文中的柜员早日收到退款，也要给自己一个深刻的教训，以后千万马虎不得了。

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这些年，银行的服务一直在提升，但是，最为普通百姓能体会到的也是寥寥无几。尤其是，银行柜台那醒目的“钱款当面点清，离柜概不负责”明显的是霸王条款。

本次事件中，银行柜员操作失误给储户多付1万八，作为储户有没有义务返还呢？

根据《民法通则》的规定，银行可以通过不当得利来主张要回钱款。所以，我们储户还是应该将钱返还给银行的，当然，很多人会觉得不公平，银行犯错，储户就要无条件配合，储户犯错，银行却不负责。对于个人来说，银行明显是处于优势地位，但还是希望银行能认清自己服务行业的定位。

虽然要返还，但是储户还是可以要求银行支付自己的误工费等损失的，如果银行虚心道歉，友好协商，那还是可以原谅的，如果又摆出大佬的姿态，那么。。。。。，后边大家都懂得。

再说说，银行让柜员负责，显然是不对的。作为银行员工，只要不是因为故意或重大过失给公司造成损失，员工是不需要承担责任的。但是，或说回来，一般人都会选择承担责任来保住工作的。银行的这种规定明显是于《劳动法》相冲突的，所以说对于底层员工也是很无奈的。

对于这样的事情，还是平静处理，毕竟谁也不容易，何必相互为难呢？

我曾经就干过这种事，当时刚毕业在前台实习，有个女的来取钱，取50000，我却只从她存折上扣掉5000。当天晚上扎帐的时候怎么也对不上数，后来调监控一次一次对业务才找到的，可是没有那个女的联系方式，没办法，当晚白条抵库。第二天找到她身份证复印件上的地址，结果拆迁中，找居委会，也不知道她搬哪去了，听居委会的人说她是出了名的泼妇，曾经因为故意伤人还做过两年劳，我一个刚毕业的学生，听说要面对的是这种人，腿都软了。后来听说她女儿在医院当护士，我们又去医院，结果说她女儿请产假了，要来她女儿的电话也没人接听。就这样跑了一天没有结果，第二天终于她女儿电话打通了，我们问她要来她妈的电话号，打过去，那女的来了，说什么也不肯拿出存折让我刷掉45000，我们行长是左求也不行，右求也不行，我买的礼物道歉也不行。后来实在说不通，我们行长直接给她做了止付，她的存款都没法取了，她只好把存折拿来让我们划掉45000，划完她说要告我们，还跑去总行投诉，然后我被处分了。。。。。从那以后再也不能坐前台类的工作了，有心理阴影，真是一个错误毁一生啊~

谢谢，作为一名银行人，我来说说我的看法。

首先，先说说我们平常所说的离柜概不负责是什么原理，客户在银行取钱，柜员有义务当着客户的面把钱点清，当然客户也这样的权利，只要在银行监控内且当着柜员的面，客户有任何合理的要求都可以满足，但是一旦出了视线离了柜，就算还在银行内只是换了个地方，也不能确定是否调换过，少了钱是不是在哪里个地方掉了等等各种情况都有可能发生，在这里不是要把每个客户想的很坏，只是法律讲究谁主张谁举证，不冤枉任何一个好人，也不放过任何一个坏人。

其次，在这种情况下，柜员因为自己的疏忽错付了钱，一般要在日结的时候自己先行垫付，目前小城市的薪资水平大概在3000左右，那18000就是她不吃不喝大半年的工资，于理来说，咱们个人这属于不当得利，要归还受损失人，于情来说，换位思考一下，如果是自己家亲人或者孩子，你自己会怎么想，又会怎么做呢？普通人怕也是会不太心安吧。如果柜员可以虚心道歉承认错误或者赔付一些损失费，我个人觉得还是归还了比较好一些。

最后，如果真的要归还，我建议还是去银行归还比较好，那里有监控，有见证人而且还可以证实来人身份，谨慎一些比较好。我个人也曾经发生过这种情况，客户大中午的赶忙给我送过来了，还说我怕你着急，真的超级感动，当时我也是刚进银行刚上班，遇到这样的事我也蒙了，真的非常非常感谢她，之后再也没犯过类似的错了。

就说这些吧，谢谢~~

嘿嘿，我也遇到过，取了五万，结果柜台员工大意没给我下帐，账户还是那么多钱，最后那个美女一直给我打电话，都哭了，说我要是不回去还了他们那个网点的人连班都下不到，其实我这个他们报警都没用，账户钱完全是正常的，他们拿不出证据，后来还是看到美女的份上，心软了，晚上6.30去的，结果真的银行所有人都在等我

看了这个新闻，让我想起多年前我的经历。大概是在1996年，那时我在抚顺特殊钢工作，单位发工资都是给现金，然后自己去银行存起来，我经常把工资就近存在望花雷锋储蓄所。有一次我去取钱，当时没有卡，都是存折存取钱，存折里一共5000块钱，我准备取3000块钱，把存折给柜员后，那个柜员是个男士，问我取多少，我说取3000，不知道他当时大脑短路了还是想什么事，给我点了3000块钱，然后把存折递给了我。因为当时排队的人很多，那个时候银行窗口存取钱不像现在叫号，是排队等着。我也没多想，接过存折揣兜里就走了，第二天，银行来三个人到我家找我，其中有那个男柜员，说当时一着急，忘操作交易记录了，让我到银行配合一下，我拿出来存折一看，果然折上面没有取款交易记录，我折里还是余额5000，三个人倒是很客气，尤其是那位男柜员，我当时就陪他们回银行重新刷了存折。后来再去雷锋储蓄所，看不到那男柜员了，不知道是被调离了，还是被处分了。

评语：为自己行为负责，就算赔不起，也需要赔偿！

事件回顾： 8月5 日中午11点左右，在鞍山市一家银行，一名女子去银行柜台兑换零钱。由于银行柜员操作失误，本该给该女客户2000 元，却给了20000元。之后一篇《如果银行柜员是您家的孩子，你会怎么做？》的文章在微信里面广泛传播。很多人认为银行柜员每个月工资只有三千，这个一万八如果需要自己赔偿的话，半年工资就没了，自己生活怎么过之类的。确实，银行柜员工资多少先不说，这一万八对每一位工薪阶层来说都不少，那么这位柜员失误损失了一万八该不该配呢？小编认为，这个钱是柜员工作失误导致的损失，如果换钱的女子知道了，去银行把钱还了，那肯定吉大欢喜，说明我国国民素质提高了，但是，如果换钱的女子没有换钱最后找不到人了，我觉得柜员应该赔偿损失的一万八，因为这个是个人工作失误造成的损失，不能因为自己工资低，还不起就不赔偿，如果这样也行的话，那穷人可以随便去吃大餐，吃完了没钱你能拿我怎么办吧！每个人都应该对自己的事负责，穷不怕借口，那些老赖，借钱不还的，一直说自己没钱去博取同情，但是自己做的事靠同情就可以了吗？我个人觉得是不行的！银行柜员工资不管低不低，犯错了就要赔偿，如果银行柜员是我家孩子也得赔偿，自己犯错就说是孩子，工资低没钱等！那么究竟犯错还要不要负责了呢？这些都不是借口，就事论事，自己工作做错了就应该承担责任！

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银行都写得有，离柜概不负责。

不过考虑到这笔钱毕竟不是属于自己，还是退回去心里感觉要舒坦些。

不过肯定得还是按银行流程来，首先写申请，大堂，行长签字，加盖银行公章。再到派出所出个证明。然后预约时间，排号。同时要求银行制作锦旗一面，发放500元奖励金，作为褒奖。

最后再退回，这样应该没毛病。