在珠宝商店的黄金回收和兑现工作中，容易出现由于流程不善而导致的沟通和验金上的问题。一般可见的有以下几种。
1、克重上参差不齐，引起客户不满；
2、破坏黄金未与客户充分沟通，得到客户书面确认，一旦客户后悔，店铺往往要在赔偿或价格方面做出让步；
3、检查黄金的过程没有在客人面前进行，引起客人的怀疑和不满，最终出错，导致客户流失或发生质量纠纷；
4、由于黄金回收时没有根据标准进行破坏性检查，导致黄金回收诈骗案件层出不穷。
5、验金过程及顾客在进行换购选举模式和其他交流时，如果发生不规范的黄金保管操作流程标准、或者发生遗失事故的保管责任纠纷的话也会导致店主损失(对某店员进行擅自操作，由金的父母管的、保管给职员的、自己管的、甚至其他职员的临时托管)
在有规律管理的店铺里，验金有严格的过程，按照过程去，可以减少这样的错误。所以，我想像我们玖玖金黄金回收这样的规范店铺更应该得到大家的关注。
以下是我们玖玖金黄金回收在兑现贵金属黄金过程中的常规规范工作程序：
1、首先与客户沟通是否交换/回收；
2、如果客户同意收回或兑现，首先要告诉客户我们需要进行检验；在检验之前，销售顾问应告知客户如下：
A、要全部检查黄金，必须破坏首饰的原貌，而且不会再次重现首饰的原貌，最终不能佩戴，这就要看客户是否同意了。(特别是手镯、金条等)
B、客户同意本店对首饰进行颠覆性检测黄金，需要在验金前进行首次称重，并告知客户：由于首饰带灰尘，在检测黄金过程中要清除灰尘，看灰尘多少，以及灰尘的多少；一般不会差多少克！
C、几年前990饰品购买的黄金足金和加工技术导致首饰的黄金含量不足，今天黄金首饰制造水平中使用焊接比较多，在验金过程中接口处的某一部分会有很多黑点，黑点多的情况下，这会被当做非黄金物质而被去掉，根据店铺的规定，其他的人工费、设计费，我们不会算在回收价格里，黄金回收价格主要按黄金纯度的一定比率打折再计算。
3、向客户清楚说明后，经客户同意，珠宝顾问发行“回收单”，并在“回收单”上注明：检验前毛重：--克；在验金过程中，饰品被破坏，就不会再回来了，所以最后在“回收单”的“顾客确认处”确认后卖家一定要签下名。
4、然后珠宝顾问带领客户到技师那里检查黄金，经过手的技师一定要看到“回收单”然后再检查客户的签名后再进行检查黄金的操作流程，并且需要客户在现场实事求是地过目。
5、原则上，检查金师一定要进行破坏性的检查。然后，检查黄金的具体结果，面对面告知追随者的销售顾问和客户，并在回收单上发表意见(内容、杂质明细的说明和签名确认)。如果发现诈骗的行为，就向店长举报。如果检验员因未进行破坏性检验金实验而造成质量事故，责任由检验员独自承担。
6、检查结束后，珠宝顾问在托盘上携带旧款，领导客户到柜台再次为旧款称重，并填写在“回收单书”上，将此重算最后一次；
7、填写完毕，这位珠宝顾问将带着旧款黄金回收单、销售票据等文件领导顾客到收银台结账。
9、结束，送客！
已解决